고객서비스

한국문화관광연구원 고객헌장 KCTI

한국문화관광연구원의 임직원 모두는 문화·관광 정책분야의 유일한 국책연구기관이라는 것을 최대의 사명이자 보람으로 여기며, 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 고객만족경영을 확립할 수 있도록 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.
  • 우리는, 우리나라 문화·관광 정책과 관련된 연구를 수행함에 있어 열린 마음으로 고객의 목소리에 귀 기울이고 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객의 요구에 부응하도록 노력하겠습니다.
  • 우리는, 고객에게 수준 높은 연구 결과물을 다양한 형태로 신속히 제공하여 급변하는 국내외 환경에 민첩하게 대응하고, 국민을 위한 최상의 정책을 수립, 집행, 평가할 수 있도록 지원하는데 중심 역할을 하겠습니다.
  • 우리는, 정부와 지방자치단체, 민간이 함께하는 다양한 협력사업을 발굴·개척함으로써 창의한국 구현과 국민의 문화적 삶의 질을 높이는 역할을 성실히 수행하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 준수할 것을 약속 드립니다.

핵심서비스 이행표준

  • 문화와 관광분야의 조사, 연구를 통하여 체계적인 정책개발 및 정책대안을 제시하고 문화·관광산업의 육성을 지원함으로써 국민의 복지증진 및 국가발전에 기여하겠습니다.
  • 문화·관광 관련 각종 최신자료를 조사·수집하여 폭넓은 고객의 요구사항과 급변하는 국내외 환경에 발 빠르게 대처하고 문화·관광 정보화 개발, 통계정보 서비스에 앞장서겠습니다.
  • 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객 서비스 향상을 위해 지속적인 노력을 기울이겠습니다.
  • 투명하고 공정한 연구관리 수행으로 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공할 것이며, 약속드린 일정 내에 처리가 불가능할 경우, 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드리겠습니다.
  • 형식주의에 따른 불편을 줄이고, 불필요하거나 중복된 절차·규정은 고객의 현실에 맞게 개선하여 고객들에게 조금이라도 불이익이 없도록 항상 최선을 다하겠습니다.
  • 고객에게 언론매체, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 다양하고 유용한 연구개발사업 및 관련정보를 적극적으로 홍보하여 고객의 편익에 앞장서겠습니다.

고객응대 서비스 이행 표준

>> 우리는, 이렇게 고객과 만납니다.
내원하시는 경우
  • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 실명으로 항상 고객을 책임있게 응대하겠습니다.
  • 내원고객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
전화하시는 경우
  • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받고, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 친절하고 명랑한 목소리로 인사말, 소속과 이름을 또렷이 말겠습니다.
  • 전화는 처음 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다.
  • 전화를 부득이 다른 사람에게 바꾸어야할 때에는 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
인터넷으로 상담하는 경우
  • 연구원의 홈페이지(http://www.kcti.re.kr)를 통해 한국문화관광연구원의 서비스에 대한 최신정보를 소개하여 고객께서 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 ‘열린마당’을 클릭하여 궁금한 점을 문의하시면, 담당자가 수시로 조회하여 가능한 즉시 답변할 수 있도록 하고, 타인에게 공개하기 곤란하거나 자신만이 질문에 대하여 회신을 받고자 하시는 고객을 위하여는 운영자 e-mail(webmaster@kcti.re.kr)을 운영하여 신속하게 회신할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객의 정보공개요구에 적극적으로 부응하기 위하여 인터넷 정보공개방을 운영하고 관련법률 및 내부규정이 정하는 바에 따라 소정의 절차를 거쳐 연구원이 보유?관리하는 정보를 공개하도록 하겠습니다.
고객을 방문하는 경우
  • 방문하기 전에 전화로 방문목적과 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
  • 몸가짐을 단정히 하고 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
  • 항상 신분증을 제시하고 사후연락 등 고객편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.
>> 우리는, 고객과 함께 하겠습니다.
연구원 경영전반에 대한 고객제안을 연중 접수하고 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠으며, 매년 우수제안을 선정하여 포상하겠습니다.
제공된 서비스에 만족하지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 수준의 서비스를 제공하고, 만약 잘못된 서비스로 고객의 피해가 발생한 경우에는 적절하게 보상하겠습니다.
이의제기 및 개선제안은 연구원 홈페이지(http://www.kcti.re.kr) ‘열린마당’, 대표전화(02-2669-9800), 팩스(02-2669-9880), 직접방문 등을 이용해 주시기 바랍니다.
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